Política de Uso Aceptable

Esta Política de Uso Aceptable ("AUP") describe qué conductas están prohibidas en Reseñalo. Forma parte integral de los Términos de Servicio. El incumplimiento puede resultar en suspensión inmediata sin reembolso.

1. Integridad de reseñas

• No comprar, vender, intercambiar ni incentivar reseñas falsas o engañosas.
• No publicar reseñas a nombre de terceros ni suplantar identidad.
• No manipular reseñas mediante el filtrado de calificaciones de forma que viole las políticas de Google. Reseñalo dirige el feedback negativo a un canal privado, pero no impide ni desincentiva que un cliente publique su reseña pública en Google si así lo desea.
• No usar el Servicio para coaccionar a clientes a cambio de reseñas positivas.
• No ofrecer descuentos, sorteos, regalos ni puntos de fidelidad condicionados a dejar una reseña positiva. Sí está permitido agradecer una reseña ya publicada (sin haberla condicionado previamente).
• Respetar las Políticas de Google sobre contenido aportado por usuarios.

2. Mensajería responsable

• Solo enviar mensajes a personas que hayan dado su consentimiento previo (cliente real del negocio, opt-in registrado).
• Respetar inmediatamente las solicitudes de baja (responder a "BAJA", "STOP" o equivalente).
• Cumplir con la legislación local: TCPA y CAN-SPAM (EE.UU.), LFPDPPP (México), LPDP / Ley 1581 (Colombia), Ley 29733 (Perú), Ley 19.628 (Chile), Ley 25.326 (Argentina), LGPD (Brasil), Ley de Protección de Datos Personales (El Salvador, Guatemala, Honduras, Costa Rica, Panamá), RGPD (UE).
• No enviar contenido promocional masivo no solicitado.
• Respetar los horarios razonables del país de destino (no enviar entre 21:00 y 09:00 hora local del destinatario salvo urgencia legítima).
• Cumplir con la Política de SMS y WhatsApp y con la Política de Negocios de WhatsApp y los términos de Twilio.

3. Contenido prohibido

No usarás el Servicio para distribuir, almacenar o promover contenido que:

• sea ilegal, difamatorio, obsceno, violento o discriminatorio;
• infrinja derechos de propiedad intelectual o privacidad de terceros;
• contenga malware, phishing, código malicioso o enlaces de scam;
• promueva actividades fraudulentas, lavado de dinero o estafas;
• esté dirigido a menores de edad sin autorización de sus tutores.

4. Seguridad e infraestructura

• No realizar ingeniería inversa, scraping masivo, ataques DoS, fuzzing, ni intentos de acceder a cuentas ajenas.
• No eludir límites técnicos, cuotas, captcha ni rate limits.
• No usar bots, crawlers ni automatizaciones no autorizadas contra el Servicio.
• Reportar vulnerabilidades de buena fe a info@resenalo.app (ver Política de Seguridad).
• No revender acceso, credenciales o API keys; cada cuenta es para una organización identificable.

5. Uso de APIs e integraciones

• Las APIs de Google Business Profile, WhatsApp y OpenAI se usan conforme a sus términos de servicio.
• Está prohibido revender, redistribuir o crear servicios derivados de las APIs de terceros sin autorización.
• Está prohibido almacenar o procesar datos obtenidos vía API más allá de los fines del Servicio.

6. IA generativa

Las respuestas sugeridas por IA son orientativas. Eres responsable de revisarlas antes de publicarlas. Está prohibido publicar contenido generado por IA que sea engañoso, difamatorio o que viole las políticas de Google. Lee la Política de IA completa.

7. Consecuencias del incumplimiento

Ante una infracción, podemos, según la gravedad:

• emitir una advertencia,
• suspender funciones específicas,
• suspender la cuenta temporalmente,
• cancelar la cuenta de forma permanente sin reembolso,
• reportar a las autoridades cuando exista obligación legal.

En infracciones graves (fraude, reseñas masivas falsas, spam comprobado, contenido ilegal) la suspensión es inmediata y sin reembolso conforme a la Política de Reembolsos.

7.1 Cuentas, equipo y credenciales

• Cada cuenta corresponde a una organización identificable; los datos de registro y facturación deben ser veraces y estar actualizados.
• Crea un usuario por persona: compartir credenciales entre asesores impide la trazabilidad y es motivo de suspensión.
• Eres responsable de toda actividad realizada desde tu cuenta, incluida la de tus miembros de equipo, y de revocar accesos cuando alguien deje de colaborar contigo.
• No crees cuentas múltiples ni identidades falsas para renovar periodos de prueba, obtener descuentos por volumen o eludir una suspensión.
• Los enlaces personales de asesores no pueden usarse para atribuir reseñas de forma engañosa ni para generar incentivos internos basados en reseñas falsas.

7.2 Auditoría gratuita y datos de ranking

• La herramienta de auditoría es para evaluar negocios propios o de clientes a los que prestas servicio, no para extraer datos de forma masiva sobre competidores o terceros.
• Prohibido automatizar la herramienta, saltarse los límites de uso o revender los informes como si fueran un producto propio sin acuerdo de partner.
• Los datos provienen de fuentes públicas de resultados de búsqueda y son estimaciones: no los presentes a terceros como métricas oficiales de Google.

7.3 Programa de partners y materiales de marca

• Prohibida la promoción con spam, publicidad de pago sobre nuestra marca, cupones falsos, autorreferidos o referidos de cuentas que controlas.
• No hagas afirmaciones de resultados, precios o funcionalidades que no figuren en nuestro material oficial, ni te presentes como empleado o representante legal de Reseñalo.
• Las comisiones asociadas a cuentas fraudulentas, reembolsadas o duplicadas se anulan.
• Usa el logotipo y los materiales tal como se entregan, sin alterarlos ni combinarlos con marcas de terceros de forma confusa.

7.4 Materiales físicos y códigos QR/NFC

• Los kits, acrílicos, tarjetas NFC y códigos QR deben usarse en tu propio establecimiento y apuntar al negocio para el que fueron emitidos.
• Prohibido reprogramar un NFC o reutilizar un QR para redirigir a destinos ajenos, sitios de terceros o contenido no relacionado.
• La rotulación no puede sugerir que solo se aceptan reseñas positivas ni condicionar un beneficio a una calificación determinada.

7.5 Datos que no debes subir

• Categorías especiales de datos (salud, biometría, origen étnico, religión, orientación sexual, afiliación sindical) y datos sujetos a HIPAA.
• Datos de menores de edad, números de tarjeta, contraseñas o documentos de identidad.
• Listas compradas, obtenidas por scraping o cedidas sin base legal.

Al detectarlos podremos eliminarlos y, según el caso, suspender la cuenta.

7.6 Indemnidad y apelación

Aceptas mantener indemne a RESENALO LLC frente a reclamaciones, sanciones y costes de defensa derivados del incumplimiento de esta AUP desde tu cuenta. Si consideras que una suspensión es errónea, puedes apelar en 30 días escribiendo a info@resenalo.app con asunto “Apelación”: revisaremos el caso con intervención humana y te responderemos motivadamente. Salvo obligación legal en contrario, conservaremos tus datos accesibles durante ese plazo para permitir la exportación.

8. Reporte de abusos

Si detectas uso indebido del Servicio, escríbenos a info@resenalo.app con detalles.

Para reclamaciones de propiedad intelectual usa el procedimiento de la Política DMCA. Para problemas de privacidad o ejercicio de derechos ARCO / habeas data, consulta la Política de Privacidad.

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