Política de Uso Aceptable

Esta Política de Uso Aceptable ("AUP") describe qué conductas están prohibidas en Reseñalo. Forma parte integral de los Términos de Servicio. El incumplimiento puede resultar en suspensión inmediata sin reembolso.

1. Integridad de reseñas

• No comprar, vender, intercambiar ni incentivar reseñas falsas o engañosas.
• No publicar reseñas a nombre de terceros ni suplantar identidad.
• No manipular reseñas mediante el filtrado de calificaciones de forma que viole las políticas de Google. Reseñalo dirige el feedback negativo a un canal privado, pero no impide ni desincentiva que un cliente publique su reseña pública en Google si así lo desea.
• No usar el Servicio para coaccionar a clientes a cambio de reseñas positivas.
• No ofrecer descuentos, sorteos, regalos ni puntos de fidelidad condicionados a dejar una reseña positiva. Sí está permitido agradecer una reseña ya publicada (sin haberla condicionado previamente).
• Respetar las Políticas de Google sobre contenido aportado por usuarios.

2. Mensajería responsable

• Solo enviar mensajes a personas que hayan dado su consentimiento previo (cliente real del negocio, opt-in registrado).
• Respetar inmediatamente las solicitudes de baja (responder a "BAJA", "STOP" o equivalente).
• Cumplir con la legislación local: TCPA y CAN-SPAM (EE.UU.), LFPDPPP (México), LPDP / Ley 1581 (Colombia), Ley 29733 (Perú), Ley 19.628 (Chile), Ley 25.326 (Argentina), LGPD (Brasil), Ley de Protección de Datos Personales (El Salvador, Guatemala, Honduras, Costa Rica, Panamá), RGPD (UE).
• No enviar contenido promocional masivo no solicitado.
• Respetar los horarios razonables del país de destino (no enviar entre 21:00 y 09:00 hora local del destinatario salvo urgencia legítima).
• Cumplir con la Política de SMS y WhatsApp y con la Política de Negocios de WhatsApp y los términos de Twilio.

3. Contenido prohibido

No usarás el Servicio para distribuir, almacenar o promover contenido que:

• sea ilegal, difamatorio, obsceno, violento o discriminatorio;
• infrinja derechos de propiedad intelectual o privacidad de terceros;
• contenga malware, phishing, código malicioso o enlaces de scam;
• promueva actividades fraudulentas, lavado de dinero o estafas;
• esté dirigido a menores de edad sin autorización de sus tutores.

4. Seguridad e infraestructura

• No realizar ingeniería inversa, scraping masivo, ataques DoS, fuzzing, ni intentos de acceder a cuentas ajenas.
• No eludir límites técnicos, cuotas, captcha ni rate limits.
• No usar bots, crawlers ni automatizaciones no autorizadas contra el Servicio.
• Reportar vulnerabilidades de buena fe a soporte@resenalo.app (ver Política de Seguridad).
• No revender acceso, credenciales o API keys; cada cuenta es para una organización identificable.

5. Uso de APIs e integraciones

• Las APIs de Google Business Profile, WhatsApp y OpenAI se usan conforme a sus términos de servicio.
• Está prohibido revender, redistribuir o crear servicios derivados de las APIs de terceros sin autorización.
• Está prohibido almacenar o procesar datos obtenidos vía API más allá de los fines del Servicio.

6. IA generativa

Las respuestas sugeridas por IA son orientativas. Eres responsable de revisarlas antes de publicarlas. Está prohibido publicar contenido generado por IA que sea engañoso, difamatorio o que viole las políticas de Google. Lee la Política de IA completa.

7. Consecuencias del incumplimiento

Ante una infracción, podemos, según la gravedad:

• emitir una advertencia,
• suspender funciones específicas,
• suspender la cuenta temporalmente,
• cancelar la cuenta de forma permanente sin reembolso,
• reportar a las autoridades cuando exista obligación legal.

En infracciones graves (fraude, reseñas masivas falsas, spam comprobado, contenido ilegal) la suspensión es inmediata y sin reembolso conforme a la Política de Reembolsos.

8. Reporte de abusos

Si detectas uso indebido del Servicio, escríbenos a soporte@resenalo.app con detalles.

Para reclamaciones de propiedad intelectual usa el procedimiento de la Política DMCA. Para problemas de privacidad o ejercicio de derechos ARCO / habeas data, consulta la Política de Privacidad.

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