Política de SMS y WhatsApp

Reseñalo permite enviar solicitudes de reseña por WhatsApp, SMS y email en nombre de tu negocio. Esta política explica las reglas que tú como negocio debes cumplir y cómo Reseñalo te ayuda a hacerlo bien.

1. Consentimiento previo (opt-in)

Antes de enviar cualquier mensaje, debes contar con el consentimiento expreso del destinatario. En la práctica esto significa que el destinatario es un cliente real que te dio su número/email voluntariamente para recibir comunicaciones del negocio (factura, cita, post-venta, etc.).

No está permitido importar listas compradas, scraping de directorios, ni números obtenidos de terceros sin permiso.

Ejemplos válidos de opt-in: el cliente firmó un consentimiento en recepción, te dio su número al pagar, marcó una casilla en tu sitio web, te escribió primero por WhatsApp, o llenó tu formulario de reserva. Conserva evidencia (registro, captura, ticket) por al menos 24 meses.

2. El negocio es el remitente

Aunque la infraestructura de envío la opera Reseñalo (a través de proveedores como Twilio, Meta WhatsApp Business API o Resend), tú eres el remitente legal y el responsable del tratamiento de datos personales de tus clientes (RGPD art. 4) o de la base de datos en LATAM (LFPDPPP, LPDP, etc.).

Reseñalo actúa como encargado del tratamiento bajo tus instrucciones.

3. Mecanismo de baja (opt-out)

• Cada mensaje incluye instrucciones claras para darse de baja (por ejemplo, "Responde BAJA para no recibir más mensajes").
• Las respuestas con palabras de baja (BAJA, STOP, CANCELAR, UNSUBSCRIBE, NO, SALIR, ALTO) bloquean automáticamente futuros envíos de tu negocio a ese contacto.
• El bloqueo es inmediato e irreversible (puede revertirse solo si el cliente vuelve a dar opt-in explícito).
• En email, cada mensaje incluye un enlace de baja con un clic conforme a CAN-SPAM y RGPD.

4. Frecuencia y contenido

• Solicita reseña una sola vez por evento (visita, compra, cita). Reseñalo permite hasta 2 recordatorios espaciados.
• No envíes contenido publicitario, ofertas no relacionadas o promociones masivas usando esta función — usa canales dedicados de marketing.
• El mensaje debe identificar claramente al negocio remitente.
• Respeta horario local del destinatario: por defecto, Reseñalo envía entre 09:00 y 21:00 hora local del país detectado (MX, SV, GT, HN, NI, CR, PA, CO, EC, PE, BO, CL, AR, UY, PY, VE, DO, PR, EE.UU.).
• WhatsApp solo permite plantillas pre-aprobadas (HSM) para mensajes iniciados por el negocio fuera de la ventana de 24 horas. Reseñalo gestiona la aprobación de plantillas por ti.

5. Cumplimiento normativo

Eres responsable de cumplir las normas aplicables en la jurisdicción del destinatario, incluyendo entre otras:

• EE.UU. — TCPA, CAN-SPAM, leyes estatales (CCPA, etc.).
• UE — RGPD, Directiva ePrivacy.
• México — LFPDPPP, NOM-151, PROFECO en publicidad.
• El Salvador — Ley de Protección al Consumidor y normativa de Defensoría del Consumidor.
• Guatemala — Ley de Acceso a la Información Pública y normativa de DIACO.
• Colombia — Ley 1581/2012, Decreto 1377/2013 y registro ante SIC cuando aplique.
• Perú — Ley 29733 y Reglamento (Autoridad de Protección de Datos Personales).
• Chile — Ley 19.628 sobre protección de la vida privada.
• Argentina — Ley 25.326 y normativa de AAIP.
• Brasil — LGPD (Ley 13.709).
• Ecuador, Bolivia, Paraguay, Uruguay, Costa Rica, Honduras, Nicaragua, Panamá, R. Dominicana — legislación local de datos personales y consumidor.
• Política de Negocios de WhatsApp y políticas de Twilio.

6. Costos

Algunos canales tienen costo por mensaje cobrado por proveedores terceros (Twilio para SMS, Meta para WhatsApp). Las tarifas varían por país de destino — por ejemplo, un SMS a México cuesta distinto que a Chile o EE.UU. Reseñalo te muestra el costo aproximado antes de enviar y lo descuenta de tu saldo o lo factura mensualmente según el plan. Ver precios.

6.1 Números y remitentes

• WhatsApp: usamos el número verificado de tu negocio (WhatsApp Business API). El cliente ve el nombre comercial verificado por Meta.
• SMS: en EE.UU. usamos números 10DLC registrados a tu marca; en LATAM usamos rutas de operador con sender ID alfanumérico cuando el país lo permite (MX, CO, PE, CL, AR) o número largo cuando no (SV, GT, HN).
• Email: enviamos desde un subdominio autenticado con SPF, DKIM y DMARC para evitar caer en spam.

7. Registro de mensajes

Conservamos un registro de cada mensaje enviado (canal, hash del destinatario, plantilla, estado, opt-out) durante 24 meses por motivos legales y de soporte. Ver Política de Privacidad.

8. Suspensión por abuso

Si un número/email recibe múltiples reportes de spam, o si una autoridad nos notifica, podemos suspender la mensajería en tu cuenta sin previo aviso para proteger la reputación de la plataforma. Ver Política de Uso Aceptable.

9. Contacto

Dudas o reportes de abuso: soporte@resenalo.app.

Relacionado: Uso aceptable · Privacidad · Términos · Precios.