Política de Reembolsos

Queremos que estés satisfecho con Reseñalo. Esta Política explica cuándo puedes solicitar un reembolso y cómo se procesa. Los pagos los procesa Stripe Payments Europe, Ltd. y sus afiliadas (Stripe, Inc.), por lo que cualquier reembolso aprobado se devolverá al método de pago original a través de Stripe.

Reseñalo factura en dólares estadounidenses (USD) desde nuestra entidad en EE.UU. (RESENALO LLC, Wyoming). Si tu tarjeta es de un país LATAM (México, El Salvador, Guatemala, Colombia, Perú, Chile, Argentina, etc.), tu banco hace la conversión automática a tu moneda local al tipo de cambio del día y el reembolso se devuelve por la misma vía. Más detalle en la sección 5.

1. Garantía de 14 días para suscripciones nuevas

Si es la primera vez que contratas Reseñalo, tienes 14 días naturales desde la fecha del primer cobro para solicitar el reembolso completo del importe pagado, sin necesidad de justificación, siempre que no hayas usado el servicio de forma intensiva (entendido como envío de más de 100 solicitudes de reseña en ese período).

La garantía aplica a planes mensuales y anuales por igual. Los créditos de mensajería WhatsApp/SMS ya consumidos durante esos 14 días se descuentan del reembolso al costo de proveedor (Twilio/Meta) sin margen.

2. Renovaciones de suscripción

Las renovaciones automáticas (mensuales o anuales) no son reembolsables de forma prorrateada una vez procesado el cobro. Si cancelas a mitad de un ciclo, mantienes acceso al servicio hasta el final del período pagado y no se generarán cargos posteriores.

Excepción: si una renovación anual se cobra y nos contactas dentro de los 5 días siguientes al cargo sin haber usado el servicio en ese nuevo ciclo, evaluaremos un reembolso a discreción razonable.

3. Reembolsos garantizados (siempre)

Te devolveremos el importe íntegro, independientemente del momento, en estos casos:

• Cargo duplicado por error técnico nuestro o de Stripe.
• Cargo no autorizado o fraude verificado.
• Caída prolongada del servicio imputable a Reseñalo (más del 5% del mes facturado fuera de servicio según la página de Estado).
• Cancelación de cuenta por nuestra parte sin causa atribuible al usuario.
• Diferencia cambiaria injustificada: si tu banco aplicó un tipo de cambio fuera de mercado por un error de procesamiento documentado por Stripe.

4. Casos no reembolsables

• Suscripciones canceladas después de los 14 días iniciales.
• Insatisfacción tras un uso prolongado (más de 14 días).
• Falta de uso del servicio por motivos ajenos a Reseñalo.
• Suspensión por incumplimiento de los Términos de Servicio o de la Política de Uso Aceptable (spam, reseñas falsas, fraude, etc.).
• Diferencias cambiarias normales aplicadas por tu banco al convertir USD a tu moneda local.
• Comisiones por uso de tarjeta internacional cobradas por tu banco emisor (no las cobra Reseñalo).
• Créditos de mensajería WhatsApp/SMS ya consumidos.

5. Cómo solicitar un reembolso

1. Envía un email a soporte@resenalo.app con el asunto "Solicitud de reembolso".
2. Incluye: email de tu cuenta, ID de la transacción de Stripe (lo encuentras en el recibo) y motivo de la solicitud.
3. Responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.
4. Si se aprueba, Stripe procesará el reembolso al método de pago original en 5 a 10 días hábiles.

Tarjetas LATAM: el reembolso aparece en tu estado de cuenta en la misma moneda en la que se cobró (MXN, GTQ, COP, PEN, CLP, ARS, etc.). Bancos como BBVA, Banorte, Bancolombia, Banco Industrial o Davivienda suelen acreditarlo en 5–7 días hábiles; algunos emisores pueden tardar hasta 15 días en operaciones internacionales.

5.1 Facturación fiscal LATAM

Reseñalo no emite CFDI (México), DTE (El Salvador / Guatemala), facturas SUNAT (Perú) ni facturas DIAN (Colombia), porque la operación se realiza desde EE.UU. El recibo de Stripe contiene razón social, dirección, ID de transacción y monto en USD, y es válido como comprobante de gasto en el extranjero / servicio digital importado en la mayoría de jurisdicciones LATAM. Consulta a tu contador para el tratamiento exacto.

6. Derecho de desistimiento (UE)

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en los 14 días posteriores a la contratación sin justificación, conforme a la Directiva 2011/83/UE. Al iniciar el uso del servicio digital de inmediato, reconoces que pierdes el derecho de desistimiento sobre la parte ya consumida, pero seguimos ofreciendo nuestra garantía de 14 días en los términos descritos arriba.

7. Disputas

Antes de iniciar un contracargo (chargeback) con tu banco, por favor contáctanos primero. Resolvemos prácticamente todas las disputas legítimas en menos de una semana, mientras que un contracargo puede tardar meses y bloquear tu cuenta.

Iniciar un contracargo sin contactarnos previamente puede considerarse mala fe y resultar en la suspensión de la cuenta conforme a los Términos de Servicio.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre reembolsos: soporte@resenalo.app.

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