Términos de Servicio

Bienvenido a Reseñalo. Estos Términos de Servicio (los "Términos") regulan tu acceso y uso de la plataforma web Reseñalo, accesible en resenalo.app (el "Servicio"), operada por RESENALO LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Wyoming (EE. UU.), con domicilio en 5830 E 2nd St, Ste 7000 #36020, Casper, Wyoming 82609, EE. UU., Entity ID 2026-001985498 (el "Proveedor", "nosotros"). Al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

1. Descripción del Servicio

Reseñalo es una aplicación SaaS dirigida a pequeños y medianos negocios que ayuda a recolectar reseñas de Google a través de mensajes de WhatsApp, email, SMS y códigos QR, con una página intermedia que filtra el feedback positivo (que se redirige a Google Business Profile) del negativo (que se mantiene privado para el negocio).

2. Cuenta de usuario

• Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales.
• Eres responsable de toda actividad realizada bajo tu cuenta.
• La información que proporcionas debe ser veraz, completa y estar actualizada.

3. Planes, pagos y renovación

Ofrecemos un plan de suscripción de pago descrito en resenalo.app/precios. Los pagos son procesados por Stripe Payments Europe, Ltd. y sus afiliadas (Stripe, Inc.), proveedor PCI-DSS Nivel 1. Al suscribirte aceptas también los términos de Stripe. Los datos de tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores.

• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada ciclo (mensual o anual) hasta que la canceles.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel; mantienes acceso hasta el final del período pagado.
• Los precios pueden variar con 30 días de aviso previo por email.
• Los reembolsos se rigen por nuestra Política de Reembolsos.

4. Uso aceptable

Te comprometes a NO usar el Servicio para:

• Enviar mensajes a personas que no han dado su consentimiento (spam).
• Comprar, vender, intercambiar o incentivar reseñas falsas o engañosas.
• Filtrar reseñas reales para que solo las positivas lleguen a Google de forma que viole las políticas de Google. (Reseñalo direcciona el feedback negativo a un canal privado pero no impide que el cliente publique reseñas en Google si lo desea.)
• Subir contenido ilegal, difamatorio, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
• Realizar ingeniería inversa, scraping, ataques o intentos de eludir medidas de seguridad.
• Revender o subarrendar el Servicio sin autorización escrita.

El incumplimiento puede resultar en suspensión inmediata sin reembolso.

5. Propiedad intelectual

El Servicio, su código, diseño, marca y contenidos son propiedad del Proveedor o sus licenciantes. Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio durante la vigencia de tu suscripción.

6. Tus datos y los de tus clientes

Tú eres dueño de los datos que cargas en Reseñalo (datos de tu negocio, contactos de tus clientes, reseñas recibidas). Nos concedes una licencia limitada para procesarlos con el único fin de prestar el Servicio. El tratamiento se rige por nuestra Política de Privacidad.

En relación con los datos de tus clientes finales actúas como responsable del tratamiento y nosotros como encargado. Eres responsable de obtener el consentimiento adecuado antes de enviarles mensajes.

7. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible 24/7 con una disponibilidad objetivo del 99,5% mensual, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. Podemos realizar mantenimiento programado con aviso previo.

El soporte se presta por email en soporte@resenalo.app.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se presta "tal cual", sin garantías expresas o implícitas. No nos hacemos responsables de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, ni de decisiones que tomes basadas en el contenido del Servicio. Nuestra responsabilidad total acumulada se limita al importe pagado por ti en los 12 meses anteriores al evento que origine el reclamo.

9. Indemnización

Te comprometes a mantenernos indemnes frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu uso indebido del Servicio, incluyendo el envío de mensajes sin consentimiento o la violación de leyes aplicables.

10. Terminación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o terminar tu cuenta si incumples estos Términos, con aviso razonable salvo en casos graves. Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, ley aplicable) seguirán vigentes tras la terminación.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios materiales se notificarán por email o aviso destacado dentro del Servicio con al menos 15 días de antelación. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación.

12. Funciones beta y cambios del Servicio

Algunas funciones pueden estar marcadas como "beta" o "experimental". Estas funciones se ofrecen sin garantía adicional, pueden modificarse o retirarse en cualquier momento y no deberían usarse para flujos críticos del negocio. Podemos añadir, modificar o discontinuar funciones del Servicio con aviso razonable.

13. Inteligencia artificial

Reseñalo ofrece funciones de IA generativa (sugerencias de respuesta, resúmenes, redacción). Las salidas pueden contener imprecisiones y deben ser revisadas antes de publicarse. Eres el único responsable del contenido que publiques basado en sugerencias de IA. Consulta la Política de IA.

14. Backups y continuidad

Realizamos backups regulares por seguridad operativa, pero no garantizamos la recuperación de datos perdidos. Te recomendamos exportar periódicamente la información crítica de tu cuenta. Podemos realizar mantenimiento programado o sufrir interrupciones imprevistas; haremos esfuerzos razonables para minimizarlos.

15. Fuerza mayor

No seremos responsables por incumplimientos debidos a caso fortuito o fuerza mayor (desastres naturales, guerras, pandemias, caídas masivas de internet, decisiones de autoridades, fallos de proveedores cloud, ataques cibernéticos no atribuibles a nuestra negligencia).

16. Garantías negadas y sin promesas

• No garantizamos posicionamiento en Google, número de reseñas, crecimiento del negocio ni resultados SEO específicos.
• No somos partner certificado ni representante oficial de Google. Reseñalo es compatible con Google Business Profile usando APIs públicas.
• El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad".

17. Resolución de disputas, arbitraje y renuncia a acciones colectivas

Cualquier disputa derivada de estos Términos se resolverá mediante arbitraje vinculante e individual administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Reglas de Arbitraje Comercial (o las Reglas de Consumidor cuando apliquen), con sede en Casper, Wyoming, EE. UU., en idioma inglés o español a elección del demandante. Renuncias expresamente a participar en demandas colectivas (class actions), acciones representativas o procedimientos consolidados contra Reseñalo.

Excepción para consumidores en la UE/Reino Unido y otras jurisdicciones donde el arbitraje obligatorio o la renuncia a acciones colectivas no sean aplicables a consumidores: esta cláusula no limita los derechos imperativos de consumidor en tu país de residencia, y podrás acudir a los tribunales o autoridades de consumo competentes.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, EE. UU., sin atender a sus normas de conflicto de leyes. Cualquier controversia no sujeta a arbitraje se someterá a los tribunales estatales o federales con sede en el Condado de Natrona, Wyoming, salvo que la legislación de protección al consumidor de tu país de residencia (incluyendo España, México, Colombia, Argentina, Chile, Perú y demás países de Latinoamérica) disponga foro distinto de carácter imperativo.

19. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos a soporte@resenalo.app.